Teamklimaat bespreking
Aanleiding/doel:
Voor de certificering van Nefrovisie is het verplicht om het teamklimaat binnen het team van dialyseverpleegkundigen en internist-nefrologen eens per drie jaar te bespreken. Binnen het dialysecentrum Fryslân is daarom gezocht naar een werkwijze die niet alleen voldoet aan deze certificeringseis, maar ook het personeel actief betrekt, recht doet aan hun input, en praktisch uitvoerbaar is. Het doel was om een methode te vinden die zowel effectief is in het evalueren en verbeteren van het teamklimaat als ondersteunend is aan de algehele werkomgeving en samenwerking binnen het team.
Doelstelling:
Het waarborgen en bevorderen van een positief en effectief teamklimaat binnen het team van dialyseverpleegkundigen en internist-nefrologen, zoals vereist voor de Nefrovisie-certificering. Deze periodieke evaluatie, die eens per drie jaar plaatsvindt, is bedoeld om te voldoen aan de certificeringsnormen en om continue verbetering in samenwerking en communicatie binnen het team te stimuleren.
Inhoud van het project:
De bijeenkomst richtte zich op het bespreken van het teamklimaat binnen de dialyseafdeling. De deelnemers, waaronder nefrologen, verpleegkundigen, dialyse-assistenten en teammanagers, bespraken diverse onderwerpen zoals werkdruk, regeldruk, onderlinge omgang, agressie en geweld, gelijkwaardigheid, reflectie, werkgeluk en patiëntregie. Dit gebeurde door middel van stellingen en teamdialoog (zie bijlage voor voorbeeldvragen).
De stellingen werden beantwoord door de deelnemers door plaats te nemen aan één kant van een op de vloer geplakte lijn, waarmee zij ‘ja’ of ‘nee’ op de stelling aangaven. Het innemen van een positie in het midden van de lijn was niet toegestaan, omdat dit deelnemers zou dwingen om een duidelijke keuze te maken en daarmee de discussie te stimuleren. Door de positie aan één kant van de lijn te kiezen, werden de deelnemers gestimuleerd om bewust na te denken over hun standpunt en werden zij uitgedaagd om dit tijdens de dialoog te verwoorden.
Na het innemen van hun positie op de lijn, werd de dialoog onder leiding van de teammanager gevoerd. Hierbij werden de volgende vragen gesteld om de discussie op gang te brengen en de opgehaalde informatie te waarborgen:
- Waarom kies je voor ‘ja’ of ‘nee’?
- Wat is de conclusie van deze discussie?
- Zijn er verbetermaatregelen nodig die we als team gezamenlijk kunnen aanpakken?
- Wie neemt welke actie, en welke afspraken maken we hierover?
Hoewel dit project specifiek gericht was op de dialyseafdeling, is de methode potentieel breder toepasbaar in andere medische disciplines en zorgteams. De eenvoud van de opzet bleek zeer effectief om de dialoog op gang te brengen en concrete verbeterpunten te identificeren.
Evaluatie:
De bijeenkomst heeft geleid tot waardevolle inzichten over de teamdynamiek en werkprocessen. De dialoog heeft geresulteerd in concrete verbetermaatregelen en afspraken die bijdragen aan een betere samenwerking en werkklimaat. Deze stappen zijn positief ontvangen en dragen bij aan het behalen van de Nefrovisie-certificering. Vanuit het team werd het multidisciplinaire karakter en op een speelse manier in gesprek gaan gewaardeerd en zorgde voor open en eerlijke gesprekken.
Doelstellingen die uit deze bijeenkomst naar voren zijn gekomen zijn:
- Vermindering van administratieve lasten met 5% in 2024/2025 en verhoging van tevredenheid over werkprocessen door procesoptimalisatie en automatisering.
- Versterken van werkgeluk door verbetering van feedbackcultuur met behulp van korte overlegmomenten en klinische lessen in 2024/2025.
Huidige status van het project:
De bijeenkomst is succesvol verlopen, waarbij de doelstellingen en acties voor 2024/2025 zijn vastgesteld. De volgende stap is de uitvoering en monitoring van de afgesproken acties. In september 2024 zal tijdens een bijeenkomst met andere vakgroepen binnen het MCL de methode en het effect worden besproken, met als doel inspiratie op te doen voor het verbeteren en evalueren van het teamklimaat. De opzet van deze bijeenkomst is positief ontvangen en zal daarom ook in toekomstige sessies worden toegepast.
Meer weten over dit goede voorbeeld?
Wil je meer weten over dit goede voorbeeld? Neem contact op met de poli interne geneeskunde en nierziekten van het Medisch Centrum Leeuwarden.
Bijlagen:
Goed voorbeeld Teamklimaat bijlage 01
Goed voorbeeld Teamklimaat bijlage 02
